Demande de retour

Vous souhaitez retourner votre article:

Celui-ci ne fonctionne pas !
Commencez par regarder dans les FAQ si votre problème n'est pas résolu dans l'une des questions-réponses présentes.
Si ce n'est pas le cas, contactez-nous par email via le formulaire en vous adressant au SAV. Un technicien vous répondra dans les meilleurs délais.

Mon étui est arrivé endommagé:

Il est nécessaire d'émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc.
Si l'emballage est très abîmé, à moins d'être certain que l'étui soit en parfait état, refusez-le et contactez-nous par le formulaire dans la catétorie SAV afin de nous prévenir de votre refus du colis ainsi que les les raisons de votre refus.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que coin droit supérieur écrasé ou encore, carton mouillé. La mention Sous réserve de déballage n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si l'étui est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48h qui suivent la livraison par email et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.

La procédure de demande de retour:

Vous devez vous rendre sur le site pour nous signaler que vous souhaitez nous retourner votre étui Smoking-Stopper.

Cliquez sur Mon compte, identifiez-vous pour accéder à ''Historique et détail de mes commandes'' cliquez sur le détail de la commande concernée.
Sélectionnez le produit à retourner, détaillez le motif de votre demande de retour, puis cliquez sur ''Générer un retour''.

Votre demande de retour est alors enregistrée et vous pouvez la consulter dans ''Mes retours de marchandises''.

Le SAV Smoking-Stopper traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, il vous fera alors parvenir une étiquette Colissimo à imprimer qui vous devrez coller sur votre colis avant réexpédition.
Vous devrez également imprimer le bon de retour se trouvant dans votre demande de retour dans la rubrique Mon compte-> Mes retours de marchandises.
Placez ce bon de retour dans votre colis avant de le refermer.

Le produit retourné doit être neuf et sans marque d'usage. Il doit être dans son emballage d’origine, parfaitement intacte.

Vous n'avez plus qu'à apporter votre colis au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Le retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.

Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de l'étui et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du colis en retour.

Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué
par crédit de la transaction correspondante sur votre carte bancaire.